ビジネスの成果にも大きくかかわる
信頼関係の構築に重要なルールについて解説します。
ビジネスで大切なもの
ビジネスでは、
何をおいても信頼関係が大切です。
同じようにネットの世界でも、
人と人とのつながりが重要なことに変わりはありません。
そして信頼を築くためには、
良い印象を持ってもらうことが大切なんですが
それでは
人はどんなタイミングで、
人の印象を決めるものなのでしょうか？
人の記憶とは
それを知る手がかりとして、
まずは高校時代のことを思い出してみましょう。
文化祭で大活躍をしたり 、
修学旅行がとても楽しいものだったり
感動的な卒業式だった場合には 、
楽しい高校時代だったと思うのではないでしょうか？
人の印象について
つまり、人の記憶というのは、
個々に経験したことではなくて
ピークとエンドにどのような印象を持ったか
によって決められるのです 。
高校時代で言えば、
ピークは、文化祭や修学旅行であり
エンドは、卒業式ということになります 。
ピーク・エンドの法則
このように全体としての印象が、
ピークとエンドの印象によって決定されることを
「ピークエンドの法則」
と言います 。
この法則は
1999年、ダニエル・カーネマンによって発表されました 。
その内容はある出来事について、
楽しさや嬉しさ喜びや悲しみといった感情が
深く印象に残るのは、ほぼ完全に、
その出来事のピークとエンドの状況に依存するから、
というものです。
また、ダニエル・カーネマンによると
物事を経験した後では、終了時の記憶が鮮明に残るため
その記憶に強く影響を受けるのだそうです。
これは「終わりよければすべてよし」ということわざが
このことをよくあらわしています 。
ビジネスへの応用
そして、このピークエンドの法則は
ビジネスにも応用できます 。
それは、ピークとエンドに楽しい経験することで
全体として良い印象をもってもらえるところにあります。
例えば、レストランであれば
食事の時に素敵な演出をするのはもちろんのこと
帰る際にも、ていねいなお見送りをすれば
そのレストランの印象は、
全体として、とても良いものになることでしょう 。
エンドの重要性
始めに解説したように一度経験したことについては
終了時の記憶に大きく影響うける、
ということが分かっています 。
ビジネスで言えば
エンドが最悪な場合には、
満足度も低くなるということになります 。
レストランであれば
いくら美味しい料理で満足してもらっても
最後のお見送りが素っ気ないものだったら
そのレストランの評価は下がってしまいます。
ネットビジネスでも同じです。
例えばメルマガやブログを書く時に
話のピークとエンドを意識し、
また文章の最後に気を配るなどすれば
おおむね好印象を持ってもらうことができます。
そうすれば、
また、あなたのメルマガやブログを読みたい
という気持ちになってもらえるので読者増へとつながるでしょう。
ま と め
ビジネスでは信頼関係の構築が大切です。
そして、それは人の印象によって左右されます
その人の印象というのは、
ある出来事のピークとエンドの状況で決まります。
これをピークエンドの法則と言います 。
特にエンドの印象は、全体に大きく影響しますので
「終わりよければすべてよし」のことわざ通りどおり
最後まで誠意を忘れないように気を配りましょう。
最後まで読んでいただいてありがとうございます。
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